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Traitement des réclamations

 

Toute réclamation reçue par Affranchi·e·s fait l'objet :

​

d’un accusé de réception sous 5 jours ouvrés maximum ;

d’une analyse de la situation par la responsable administrative et pédagogique ;

d’un échange avec les personnes concernées lorsque cela est nécessaire ;

de la mise en œuvre d'actions correctives ou d'amélioration lorsque la réclamation est fondée ;

d’une réponse apportée au réclamant dans un délai maximal de 30 jours ouvrés ;

d’un enregistrement dans le tableau de suivi des réclamations.

 

Les réclamations et les suites qui leur sont données alimentent la démarche d'amélioration continue d'Affranchi·e·s.